可访问性

CUSTOMER SERVICE POLICY STATEMENT

Providing Goods and Services to People with Disabilities

Our Company is committed to excellence in serving all customers including people with disabilities. As such we will use reasonable efforts to ensure that our policies, practices and procedures are consistent with the core principles of independence, dignity, integration and equality of opportunity.

PATIENT RESOURCE CENTER

You deserve the best care possible along your way to leading a more normal life, and LABORIE offers diagnostic and therapeutic options along the treatment pathway.

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为了始终如一地执行这一承诺,LABORIE 保证:

  • 确保我们的员工接受过培训,并熟悉残障客户在使用我们的产品或服务时可能使用的各种辅助装置。
  • 与残障人士沟通时,要考虑到他们的残疾情况。
  • 欢迎残障人士及其服务性动物。我们所在场所向公众开放的部分允许服务性动物进入。
  • 允许残障人士在辅助人员的陪同下进入我们的场所。
  • 在为残障人士提供的服务或设施发生计划内或意外中断时及时通知客户。此通知明确公告,并列出中断原因、预期时长以及替代设施或服务(如有)。通知将张贴在设施入口。
  • 为 LABORIE 全体员工提供培训,并在此政策发生变化时告知员工。

无障碍计划和政策 2014 年 – 2021 年《无障碍计划》概述了 LABORIE MEDICAL TECHNOLOGIES ULC 将为残障人士提供更多机会而制定的政策和行动第一部分:承诺简介和声明 2005 年,安大略省政府通过了《安大略省残障人士无障碍法案》(”AODA”)。安大略省政府的目标是到 2025 年成为无障碍省份。根据 AODA 颁布的《综合无障碍标准条例》 (“IASR”) 要求 LABORIE Medical Technologies (“LABORIE”) 制定、实施、维护和记录一项多年期无障碍计划,其中应当概述 LABORIE 用于预防和消除残障人士可能遇到的障碍以及满足 IASR 要求的策略。承诺声明:LABORIE 致力于维护所有人的尊严和独立性。我们相信融合和平等的机会。我们致力于及时满足残障人士的需要,为此,我们将采取措施来预防和消除障碍,达到《安大略省残障人士无障碍法案》规定的无障碍要求。根据 AODA 的规定,LABORIE 将:

  • 确保我们的员工接受过培训,并熟悉残障客户在使用我们的产品或服务时可能使用的各种辅助装置。
  • 与残障人士沟通时,要考虑到他们的残疾情况。
  • 欢迎残障人士及其服务性动物。我们所在场所向公众开放的部分允许服务性动物进入。
  • 允许残障人士在辅助人员的陪同下进入我们的场所。
  • 在为残障人士提供的服务或设施发生计划内或意外中断时及时通知客户。此通知明确公告,并列出中断原因、预期时长以及替代设施或服务(如有)。通知将张贴在设施入口。
  • 为 LABORIE 全体员工提供培训,并在此政策发生变化时告知员工。
  • 在我们的网站 (www.laborie.ca) 上发布计划;
  • 可应要求以可访问格式提供此计划;
  • 至少每五年审查和更新一次计划。

第二部分:客户服务的无障碍标准承诺:自 2013 年以来,LABORIE 一直遵守 AODA 的无障碍客户服务规定,并将继续遵守该规定,直至履行所有必要的义务。LABORIE 致力于为包括残障人士在内的所有客户提供卓越的服务,在履行职能时将提供无障碍的客户服务体验。LABORIE 致力于维护所有人的尊严和独立性。我们致力于及时满足残障人士的需要,为此,我们将采取措施来预防和消除障碍,并达到 AODA 规定的无障碍要求。已采取的行动:

  • 确保所有代表 LABORIE 与公众打交道的员工,以及所有参与制定和批准客户服务政策、做法和程序的员工都接受过沟通培训,为包括残障人士在内的所有客户提供最好的客户服务。
  • 确保我们的员工接受过培训,并熟悉残障客户在使用 LABORIE 产品或服务时可能使用的各种辅助装置。
  • 确保跟踪并记录无障碍培训的完成情况。
  • 确保可以接待有导盲犬或辅助人员陪同的客户。
  • 欢迎残障人士通过多种沟通渠道提供反馈。

第三部分:综合无障碍标准条例 (IASR)可访问紧急信息LABORIE 承诺可应要求向客户公开提供可访问的紧急信息。我们还将在必要时为残障员工提供个性化的应急信息。LABORIE 已实施以下措施:

  • 要求所有员工确定所有残障情况、特殊要求或所需的便利设施,以便我们制定合适的个性化应急计划。
  • 人力资源部和直属经理可应要求与需要便利设施的个人联系,尽快提供个性化工作场所应急信息。
  • 安大略省的全体 LABORIE 员工在入职期间均被告知可以索要个性化紧急疏散计划。
  • 必要时,LABORIE 可在残障员工事先同意的情况下向其提供援助,帮助他们在紧急情况下撤离工作场所。这些提供援助的计划将在上述员工的个性化应急计划中列示。
  • LABORIE 将根据 IASR 的适用条款,持续、定期审查和评估一般的工作场所应急反应程序和个性化应急计划,以确保解决无障碍问题。

培训LABORIE 为员工、志愿者和其他工作人员提供关于安大略省无障碍法律及与残障人士有关的《人权法》的培训。LABORIE 已就无障碍法律和所需培训采取了以下步骤:

  • 所有员工、合同员工和志愿者都已完成培训;
  • 经理、高级领导、董事均已完成培训
  • 截至 2015 年 1 月 1 日,所有新员工都将接受关于无障碍法律的在线培训
  • 提供维护的培训记录,包括培训日期和接受过培训的员工人数

信息和通信 LABORIE 致力于满足残障人士的通信需求。LABORIE 将在“信息和通信标准”下增加新的无障碍要求,以确保其信息和通信系统及平台可无障碍访问并以符合残障人士需求的可访问格式提供。LABORIE 将与残障人士沟通,以确定他们的信息和通信需求。LABORIE 采取以下步骤,使我们的网站及其内容符合 WCAG 2.0 的 A 级标准:

  • 投入足够的资源,确保 Laborie.ca 网站、其内容和所有应用程序均符合 A 级要求。
  • 确保随时掌握行业标准动向,以维护网站的合规性,并在可行和必要时实施变化。

I.反馈:LABORIE 采取以下措施确保残障人士可应要求访问现有的反馈流程:

  • 确保我们所有客户都知晓 LABORIE 接受反馈的各种平台,例如:
    • 亲身前往我们的办公室
    • 邮寄至: Tony Viscomi LABORIE Canada Inc. 6415 Northwest Drive, Unit 10 Mississauga, ON L4V 1X1 电话:905.612.1170 传真:905.612.9731 www.laborie.com 电子邮箱: tviscomi@laborie.com
  • 确保我们的反馈过程与 IASR 义务保持一致。
  • 确保我们的 Laborie.ca 网站公开的内容展示了我们对 AODA 的承诺并介绍了如何提交反馈的内容。
  • 确保我们可应要求提供便于残障人士使用的反馈流程。

LABORIE 将采取以下措施,确保在 2021 年 1 月 1 日之前,应要求提供所有可公开获得的信息:

  • 投入足够的资源,确保 Laborie.ca 网站、其内容和所有应用程序均符合 AA 级要求。

就业时间表:2016 年 1 月 1 日承诺:致力于在就业的各个方面实现公平和无障碍的就业实践。这包括在招聘周期的所有阶段提供无障碍服务,确保消除便利设施和复工流程方面的障碍,并在适用的情况下遵循与便利设施和复工有关的公司政策。LABORIE 还致力于在进行绩效管理、职业发展和晋升以及调动时将无障碍需求和任何便利设施纳入考虑范围。I.招聘:如有要求,LABORIE 将采取以下措施向公众和工作人员发出如下通知:LABORIE 在招聘和评估残障人士过程中以及雇用残障人士时,将向其提供便利设施:

  • 在招聘公告和 LABORIE 招聘网站上加入相关语言,让应聘者((内部或外部)知道可以获得 AODA 规定的便利设施。
  • 在正式面试之前,确保招聘人员或招聘经理与候选人沟通,以确定其是否有任何便利设施方面的要求。在安排面试时,所有应聘者将被问及在参加招聘/面试流程时是否需要任何便利设施。LABORIE 将尽一切合理的努力满足此类要求。
  • 当应聘者应聘成功时,将会了解到 LABORIE 在照顾残障员工方面的政策。此类信息可能口头或当面告知,或通过电子邮件或在工作邀请函中提供。

II.个性化便利设施/复工计划 LABORIE 正在采取以下措施来制定和实施一项流程,为因残障而缺勤的员工制定个性化便利设施计划和复工政策:

  • 制定出勤政策,其中概述员工和公司在缺勤(由于疾病/残障或其他原因)方面承担的义务;
  • 确保采取适当措施保护员工个人信息的隐私性。
  • 通知员工,说明我们的能力管理流程和程序,并说明我们可为患病员工和/或残障员工(暂时或非暂时)提供修改上班时间的服务。
  • 我们将根据所有合规性要求更新和记录复工流程。

III.绩效管理、职业发展和调动 根据 IASR,LABORIE 将:

  • 审核、评估并根据需要修改现有政策、程序和做法,以确保符合 IASR 要求。
  • 在评估绩效、管理职业发展和晋升时或需要调动时,应考虑残障员工的无障碍需求及其个性化便利设施计划(如适用)。
  • 为残障员工提供职业发展和晋升机会时,应考虑残障员工的无障碍需求。
  • 确保未来开发的所有培训和材料都考虑到了无障碍需求。

更多信息 有关此无障碍计划的更多信息,请通过以下方式联系 Magdalena Gorkiewicz:

可应要求以可访问格式免费提供本文档。